L’attività degli host nel settore della condivisione di alloggi peer-to-peer (P2P) è diventata un’importante fonte di reddito per molti individui in diverse economie. Tuttavia, esistono pochi studi sugli host, in particolare sui fattori che influenzano le loro prestazioni (ad esempio, i tassi di occupazione). Basandoci sulla teoria della segnalazione e sulla teoria della credibilità della fonte e utilizzando un set di dati composto da 41.610 recensioni di 7.004 annunci Airbnb, abbiamo studiato l’impatto del tasso di cancellazione – che indica in modo evidente quante volte un host ha cancellato una prenotazione preesistente – sul tasso di occupazione dell’host.
Inoltre, analizziamo il ruolo dei segnali di credibilità della fonte nel ridurre l’impatto delle cancellazioni da parte degli host. I risultati mostrano che i segnali di reputazione, reattività e competenza degli host riducono al minimo l’effetto negativo delle cancellazioni sul tasso di occupazione. Dal punto di vista teorico, contribuiamo alla letteratura accademica sui segnali di credibilità nelle piattaforme P2P e sul loro ruolo moderatore sulle prestazioni degli host. Dal punto di vista gestionale, lo studio aiuta gli host P2P a comprendere il ruolo dei segnali sul tasso di occupazione.
